Officine Frentauto: 38 tecnici, 18.000 interventi all’anno e il 98% di clienti soddisfatti

Le officine Frentauto sono operative in cinque delle sette sedi del gruppo: Mozzagrogna, Ancona, Campobasso, Pescara e San Benedetto del Tronto. Ogni officina è autorizzata dalle case madri dei brand trattati e dispone di attrezzature diagnostiche aggiornate, aree di lavoro dedicate e personale certificato.

Il team complessivo conta trentotto tecnici, distribuiti in base al volume di ciascuna sede: quattordici a Mozzagrogna, otto a Campobasso, sei ad Ancona, cinque a Pescara e cinque a San Benedetto del Tronto.

In ogni sede, i tecnici sono certificati dalle case madri per i brand serviti in quella specifica officina. Non è un dettaglio: significa che qualsiasi auto dei marchi trattati può essere assistita con lo stesso livello di competenza e con ricambi e procedure originali.

Tagliando in un’ora e mezza: tempi, servizi e garanzie del post-vendita Frentauto

La promessa è concreta: per un tagliando di base, la riconsegna avviene in un massimo di un’ora e trenta minuti. Per un tagliando completo, con sostituzioni e verifiche approfondite, il tempo massimo è di due ore e trenta. In entrambi i casi, il lavaggio dell’auto è incluso.

Per chi ha esigenze di rapidità, le officine offrono una corsia dedicata agli interventi rapidi: tagliandi, cambio gomme, sostituzione freni e kit distribuzione. Massima qualità, tempi ridotti al minimo.

C’è poi il servizio pneumatici completo, che include il deposito stagionale: le gomme dei clienti vengono conservate in condizioni ottimali tra un cambio e l’altro, liberando spazio nel garage.

Per chi non può rinunciare all’auto neanche per un tagliando, è disponibile una flotta di auto sostitutive. E per le aziende, un servizio di ritiro e consegna a domicilio pensato per non interrompere la giornata lavorativa.

Sui ricambi originali, in particolare quelli dei cataloghi Mopar (per i brand Stellantis) e Hyundai, la garanzia è di due anni, a condizione che il ricambio sia stato acquistato e installato nelle officine Frentauto.

Assistenza auto elettriche e ibride: tecnici specializzati in ogni sede Frentauto

La transizione verso l’elettrico non riguarda solo la vendita: cambia radicalmente anche il modo in cui un’auto viene assistita. I sistemi ad alto voltaggio richiedono competenze specifiche, protocolli di sicurezza dedicati e spazi di lavoro progettati appositamente.

Ogni officina Frentauto dispone di un’area dedicata esclusivamente ai veicoli elettrici e ibridi, progettata per operare in regime di massima sicurezza secondo i protocolli delle case madri per la gestione dell’alto voltaggio.

In ogni sede è presente un tecnico con abilitazione specifica per gli interventi su veicoli elettrici e ibridi, certificato per operare in totale sicurezza sui sistemi ad alto voltaggio. Un ruolo che diventa sempre più centrale con l’ingresso di Leapmotor e l’ampliamento della gamma elettrificata di Hyundai, Jeep e Fiat.

Assistenza flotte aziendali: 57 aziende partner e centri autorizzati per i principali operatori di noleggio

Per chi usa l’auto come strumento di lavoro, un fermo macchina non è un disagio: è un costo. Frentauto ha strutturato una divisione dedicata al mondo delle imprese, con protocolli di manutenzione pensati per ridurre al minimo i tempi di inattività e un canale di dialogo diretto con i responsabili delle flotte aziendali.

Oggi il gruppo segue cinquantasette aziende partner con un’assistenza dedicata. A questo si aggiunge il ruolo di centro autorizzato per le lavorazioni di meccanica dei principali operatori di noleggio a lungo termine: Leasys, Arval, Ayvens, Drivalia e Unipol Rental.

Il servizio di ritiro e consegna a domicilio, riservato alle aziende, completa un’offerta pensata per chi non può permettersi di perdere tempo tra appuntamenti e sale d’attesa

Customer First per tre anni consecutivi: le certificazioni del service Frentauto

Il riconoscimento più significativo è il premio Customer First, conferito da Stellantis alle concessionarie che raggiungono i vertici in quattro aree: soddisfazione del cliente, qualità nei processi, formazione del personale e standard degli ambienti. Frentauto lo ha ottenuto per tre anni consecutivi, un risultato riservato a pochissime realtà in Italia.

Ogni anno il service riceve anche il Premio Qualità, a testimonianza di una costanza che non conosce interruzioni. Non sono trofei da esporre: sono la conferma che il metodo di lavoro viene riconosciuto dalle case madri come un modello.

Tra le certificazioni individuali, spiccano figure come Daniele Castaldi, certificato nel doppio ruolo di responsabile clienti e responsabile service Skoda nella sede di Pescara, Alessandro Michetti come responsabile tecnico, e Adelio Castagna e Stefano Torosantucci, entrambi certificati Hyundai al livello più alto nella sede di Mozzagrogna.

Il 98% dei clienti ci consiglia: come misuriamo la soddisfazione nel post-vendita

Negli ultimi cinque anni, su oltre cinquemila interviste condotte dopo gli interventi in officina, il 98% dei clienti ha dichiarato di essere soddisfatto e di voler consigliare il service Frentauto ad altri. Un dato che viene monitorato costantemente attraverso l’indice di raccomandazione utilizzato dalle case automobilistiche a livello internazionale.

Dietro questo risultato c’è una scelta precisa: gestire internamente, e non attraverso società esterne, tutto il processo di contatto con il cliente dopo ogni intervento. Un reparto dedicato si occupa di ricontattare ogni cliente dopo il passaggio in officina, raccogliere eventuali segnalazioni e intervenire in tempo reale se qualcosa non ha funzionato come previsto

È un investimento importante in termini di persone e tempo. Ma è ciò che ci permette di sapere, ogni giorno, dove stiamo funzionando e dove possiamo migliorare.

Su Trustpilot, Frentauto ha un punteggio di 4,9 su 5 con oltre 150 recensioni. Su Google, 4,3 su 5 con oltre 2.200 recensioni. Ogni sede ha una propria scheda Google dedicata al service, per garantire trasparenza e tracciabilità della qualità su ogni territorio.

Vent’anni in officina: la storia di Stefano Torosantucci, da studente a tecnico esperto

Se dovessimo scegliere un volto per rappresentare il service Frentauto, sarebbe quello di Stefano Torosantucci. La sua non è solo una carriera: è una storia che dura da oltre vent’anni e che incarna la cultura della crescita interna su cui il gruppo ha sempre scommesso.

Tutto è iniziato nel 2003, quando Stefano è arrivato in officina come studente, nell’ambito di un progetto scolastico di formazione sul campo. Le auto di allora avevano molta più meccanica e molta meno elettronica: c’erano i carburatori che lasciavano spazio alle prime iniezioni elettroniche, e Stefano, con la curiosità di chi vuole capire come funzionano le cose, ha iniziato a sporcarsi le mani sotto lo sguardo dei maestri dell’epoca.

Non si è mai fermato. Ha studiato ogni manuale, ha frequentato ogni corso di aggiornamento, ha scalato anno dopo anno le gerarchie tecniche fino a diventare tecnico certificato di primo livello e raggiungere la certificazione Hyundai al grado più alto.

La storia di Stefano non è un caso isolato: è il simbolo di come Frentauto intende la formazione. In un settore che evolve a velocità altissima, investire sui giovani e sulla crescita interna non è una scelta romantica: è l’unico modo per garantire che le competenze restino dentro l’azienda e che ogni cliente riceva lo stesso livello di preparazione, in ogni sede.

Il post-vendita Frentauto: prenota un appuntamento nella sede più vicina

Un’auto ben assistita dura di più, consuma meno e mantiene il suo valore nel tempo. In Frentauto crediamo che il rapporto con il cliente non finisca con la consegna delle chiavi, anzi: è lì che comincia davvero

Le nostre officine sono operative a Mozzagrogna, Ancona, Campobasso, Pescara e San Benedetto del Tronto. Prenota un appuntamento nella sede più vicina o contattaci per un preventivo: il nostro team è pronto a prendersi cura della tua auto con la stessa attenzione che mettiamo dal 1993.