Cosa dicono i clienti di Frentauto: oltre 2.300 recensioni su Google e un punteggio di 4,3 su 5

Chi mi conosce sa che non amo le autocelebrazioni. Le recensioni dei clienti mi interessano per un motivo diverso: sono lo specchio più onesto di come lavoriamo. Quando leggo che un cliente si è sentito seguito con attenzione, so che il metodo che insegniamo ai nostri collaboratori funziona. Quando leggo una critica, so dove dobbiamo intervenire.

Nel nostro settore, la fiducia non si conquista con la pubblicità. Si conquista quando un cliente torna per la seconda auto, o quando consiglia la concessionaria a un amico. Le recensioni online sono diventate il luogo dove questa fiducia diventa visibile a tutti: un potenziale cliente oggi legge le esperienze di altri prima di mettere piede in salone. Ed è giusto che sia così.

Oltre 2.300 recensioni su Google: cosa significano questi numeri

Un punteggio di 4,3 su 5 con oltre 2.300 recensioni non si legge come un punteggio di 4,3 con cinquanta recensioni. La differenza sta nel volume e nel tempo. Quelle 2.300 recensioni rappresentano anni di rapporti con i clienti, in sette sedi tra Campobasso, Mozzagrogna, Vasto, Pescara, Ancona, San Benedetto del Tronto e Civitanova Marche. Coprono vendita e assistenza, auto nuove e usate, marchi diversi e clienti diversi.

Un numero così ampio include inevitabilmente anche giudizi critici, e non ci spaventa: anzi, rende il punteggio più credibile. Un profilo con sole recensioni perfette sarebbe meno affidabile di uno che mostra anche le difficoltà e, soprattutto, come vengono gestite.

Le nostre sedi sono presenti su Google con diverse pagine, per la vendita e per l’officina. Ogni recensione è pubblica e verificabile da chiunque: chi vuole farsi un’idea della qualità del servizio può farlo in pochi secondi. È una trasparenza che ci responsabilizza ogni giorno.

L’esperienza in concessionaria: cosa scrivono i clienti dopo l’acquisto

Leggendo le recensioni sulla vendita, emergono alcuni temi ricorrenti. Il primo è la chiarezza: i clienti descrivono un percorso di acquisto semplice e trasparente, dalla prima visita fino alla consegna. Diversi parlano di informazioni precise, tempi rispettati, assenza di pressioni commerciali. Un cliente della sede di Campobasso riassume così: “Mi ha seguita con attenzione durante tutto il percorso d’acquisto, rendendo tutto semplice e trasparente”.

Il secondo tema è la consulenza personalizzata. I clienti non descrivono una vendita, descrivono un affiancamento. Da Vasto un cliente scrive: “Mi ha saputo consigliare e guidare nella scelta”. Da Civitanova Marche a Mozzagrogna, il tono è lo stesso: personale preparato, attento alle esigenze, disponibile a spiegare. È l’approccio che chiamiamo consulenza sartoriale, e che costruiamo dal 1993.

Ma la recensione che racconta meglio il nostro modo di lavorare arriva dalla sede di Vasto. Il cliente descrive un percorso completo: “Dal primo giorno in cui ho messo piede in questa concessionaria, mi sono sentito accolto nel migliore dei modi. Cortesia, professionalità e attenzione alle mie esigenze hanno contraddistinto il rapporto”. Racconta di essere stato seguito con accuratezza durante tutta la vendita, di aver ricevuto risposte tempestive a ogni domanda, e di essere stato persino accompagnato alla stazione il giorno del ritiro perché veniva da fuori. Conclude: “Ricomprerei nuovamente qui. Una rarità al giorno d’oggi”. Quando leggo queste parole, so che il lavoro che facciamo ha un senso.

Un aspetto che emerge con frequenza: i clienti citano per nome la persona che li ha seguiti. Per me è il segnale più importante: significa che il rapporto non è con un marchio, ma con una persona.

L’officina vista dai clienti: rapidità, competenza e attenzione

Le recensioni sull’officina raccontano un’altra faccia della stessa medaglia. Qui i clienti apprezzano soprattutto due cose: la competenza tecnica e la capacità di risolvere problemi anche in situazioni non programmate.

Un esempio concreto arriva dalla sede di Ancona. Un cliente che si trovava in vacanza scrive: “Mi hanno risolto un problema in giornata senza appuntamento, dato che ero qui in vacanza, per permettermi di rientrare verso casa in totale sicurezza”. Non è un caso isolato: gestire l’imprevisto fa parte del nostro lavoro quotidiano in tutte le officine del gruppo.

Da Pescara, un cliente sintetizza in tre parole: “Seri, veloci, professionali”. È una descrizione essenziale che racconta bene la filosofia delle nostre officine: fare le cose per bene, nei tempi giusti.

Da San Benedetto del Tronto arriva la recensione di un cliente che ha frequentato l’officina più volte: “Un’officina altamente competente, pulitissima e ordinata. Il personale è molto cordiale e disponibile. La tua auto qui è in buone mani”. Quando un cliente torna più volte e sceglie di raccontarlo, il messaggio è chiaro.

Queste recensioni arrivano dalle officine di tutte le sedi del gruppo: Mozzagrogna, Pescara, Ancona, Campobasso e San Benedetto del Tronto. I nostri trentotto tecnici sono certificati dalle case madri e seguono un percorso di formazione continua: ciò che i clienti chiamano “competenza” nelle recensioni è il risultato di un investimento costante sulle persone.

Un rapporto che dura nel tempo: quando il cliente torna

Il dato che mi rende più orgoglioso non è il punteggio medio. È il numero di clienti che tornano. Nelle recensioni si legge spesso: c’è chi racconta di aver acquistato la seconda o la terza auto da noi, chi torna per ogni tagliando, chi consiglia Frentauto a familiari e amici.

Un cliente della sede di Mozzagrogna, sulla pagina Fiat Professional, racconta di aver acquistato “l’ennesimo furgone”, descrivendo il team come “molto preparati e disponibili, di sicuro affidamento”. Da Campobasso, un’altra cliente racconta di essere tornata dallo stesso consulente per un nuovo acquisto: “Anche questa volta l’esperienza è stata molto positiva, senza alcun dubbio”.

Quando un cliente torna dopo anni, il messaggio è chiaro: la promessa fatta al momento della vendita è stata mantenuta nel tempo. Per noi è la conferma più forte. La vendiamo come consulenza sartoriale, e il cliente che ritorna ci dice che funziona.

Customer First e Top Dealers Italia: quando i riconoscimenti confermano le recensioni

Le recensioni dei clienti sono una cosa. I riconoscimenti del settore sono un’altra. Quando dicono la stessa cosa, la conferma è doppia.

Frentauto è nella lista Top Dealers Italia ininterrottamente dal 2021, un riconoscimento che seleziona le migliori concessionarie del Paese sulla base di volumi, qualità del servizio e soddisfazione del cliente. Il premio Customer First, conferito da Stellantis, è stato ottenuto per tre anni consecutivi: un risultato riservato a pochissime realtà in Italia, che certifica il livello raggiunto nei processi, nella formazione del personale e nella cura del cliente. A questi si aggiunge la soddisfazione misurata internamente attraverso le interviste condotte dal nostro reparto dedicato al contatto con la clientela dopo ogni intervento e dopo ogni vendita. Ogni canale di misurazione, interno ed esterno, restituisce la stessa immagine: un metodo costruito nel tempo e applicato con disciplina in ogni sede.

https://www.gruppofrentauto.com/blog/la-storia-di-frentauto-spa

Il nostro impegno: rispondere a tutte le recensioni, ascoltare e migliorare